Baraya/ Syarat & Ketentuan

Syarat & Ketentuan Travel

SYARAT & KETENTUAN PENUMPANG

  1. Penumpang wajib hadir minimal 15 menit sebelum jadwal keberangkatan. Jika ada kendala atau perubahan, segera hubungi Call Center Baraya Travel di 021-7244999 atau WhatsApp 087783801999.
  2. Anak berusia di atas 2 tahun atau memiliki tinggi badan lebih dari 90 cm wajib membeli 1 tiket penuh.
  3. Penumpang hanya diperbolehkan membawa 1 tas ransel dan 1 koper ukuran maksimal 24 inch (P 43 x L 23 x T 63 cm) dengan berat maksimal 7 kg. Barang dengan ukuran atau berat melebihi ketentuan akan dikenakan biaya bagasi sesuai tarif yang berlaku.
  4. Barang berharga, mudah pecah, atau mudah rusak dilarang dimasukkan ke dalam bagasi.
  5. Kehilangan, kerusakan, atau tertukarnya barang sepenuhnya menjadi tanggung jawab penumpang, baik di outlet maupun di dalam bagasi kendaraan.
  6. Dilarang membawa hewan peliharaan dalam bentuk apa pun, kecuali ikan hidup atau ikan hias yang sudah dikemas dengan benar.
  7. Dilarang membawa atau mengonsumsi makanan dan minuman yang berbau menyengat di dalam kendaraan.
  8. Tiket yang sudah dibeli tidak dapat dikembalikan (Non-Refundable). Tiket hanya dapat diubah jadwalnya (reschedule) dengan ketentuan:
    • Maksimal 1 bulan dari tanggal keberangkatan awal.
    • Perubahan hanya berlaku jika tiket belum melewati jadwal keberangkatan.
  9. Penumpang berusia di bawah 17 tahun wajib berada dalam pengawasan orang tua atau wali dan harus melapor kepada operator.
  10. Durasi waktu perjalanan merupakan estimasi dan tidak dapat dijadikan acuan waktu tiba di tujuan. Faktor seperti kondisi lalu lintas, cuaca, dan faktor eksternal lainnya dapat memengaruhi waktu tempuh.
  11. Jadwal keberangkatan dan jenis kendaraan dapat berubah sewaktu-waktu karena pertimbangan operasional atau faktor eksternal.
  12. Konfirmasi pelanggan hanya dilakukan untuk penumpang yang berangkat dari pickup point (tidak di outlet).
  13. Penumpang dilarang membawa barang ilegal, senjata, atau barang berbahaya lainnya yang dapat mengganggu kenyamanan dan keselamatan penumpang lain.
  14. Baraya tidak berkewajiban untuk menghubungi atau melakukan konfirmasi kepada penumpang apabila belum tiba di outlet saat keberangkatan.

KEBIJAKAN RESCHEDULE BARAYA TRAVEL

  1. Perubahan jadwal hanya dapat dilakukan maksimal 1 kali (berlaku untuk semua jenis tiket).
  2. Perubahan jadwal dapat dilakukan melalui website www.baraya-travel.com, aplikasi Baraya Travel, atau Call Center resmi Baraya.
  3. Perubahan jadwal dapat dilakukan paling lambat 15 menit sebelum waktu keberangkatan.
  4. Reschedule dapat dilakukan untuk semua rute dan tujuan.
  5. Reschedule ke harga tiket yang sama atau lebih rendah tidak dikenakan biaya admin dan tidak ada pengembalian selisih harga tiket dari pemesanan awal.
  6. Reschedule ke harga tiket yang lebih tinggi akan dikenakan biaya admin sebesar Rp 5.000 ditambah selisih harga tiket.
  7. Khusus tiket free keberangkatan, perubahan jadwal hanya dapat dilakukan melalui Call Center Baraya Travel di 021-7244999 atau WhatsApp 087783801999.

Syarat & Ketentuan Pariwisata

SYARAT & KETENTUAN UMUM LAYANAN

Reservasi Transportasi Wisata dari Baraya Pariwisata

  1. Harga sewa bus sudah termasuk BBM dan Pengemudi.
  2. Harga sewa belum termasuk tol, parkir, penyebrangan, retribusi, tiket wisata, akomodasi, makan, dan tipping crew (kecuali dengan perjanjian khusus).
  3. Apabila pemakaian bermalam, pemesan bertanggungjawab menyediakan akomodasi untuk crew bus atau dapat dikompensasikan dalam bentuk uang sebesar Rp. 250.000/bus/malam (kecuali dengan perjanjian khusus).
  4. Pemesanan dianggap confirmed apabila pemesan telah membayarkan Deposit (DP) sebesar min 30% dari total harga sewa paling lambat 3 (tiga) hari setelah terbit invoice.
  5. Pelunasan sisa pembayaran paling lambat harus dibayarkan 3 (tiga) hari sebelum keberangkatan, selebihnya pemesanan dianggap hangus.
  6. Ketentuan Pembatalan yang dilakukan oleh penyewa sbb:
    • Pembatalan sejak DP s/d H-3 dikenakan denda 30% dari total biaya sewa.
    • Pembatalan H-3 s/d H-1, dikenakan denda 70% dari total biaya sewa.
    • Pembatalan pada hari H keberangkatan, dikenakan denda 100% dari total biaya sewa.
  7. Perubahan jenis bus yang akan digunakan dan/atau perubahan jadwal keberangkatan (maju/mundur tanggal) dapat dilayani selama unit bus masih tersedia di Provider Bus yang telah disepakati.
  8. Batas waktu pemakaian normal bus per hari dalam kota adalah 12 jam (06.00 - 18.00) dan luar kota 18 jam (05.00 - 23.00), selebihnya dikenakan biaya overtime max 4 jam, apabila melebihi 4 jam dikenakan tarif overtime setara tarif 1 hari sewa.
  9. Rincian biaya overtime, sbb:
    • Micro Bus (Elf) : Rp. 200.000/jam atau Rp. 1.800.000/hari.
    • Medium Bus : Rp. 300.000/jam atau Rp. 2.500.000/hari.
    • Big Bus : Rp. 400.000/jam atau Rp. 4.000.000/hari.
  10. Batas waktu pemakaian bermalam pkl 05.00 hari pertama s/d pkl 23.00 hari terakhir.
  11. Management dan kru bus berhak menolak melanjutkan perjalanan apabila terjadi kondisi sbb:
    • Rute dan waktu tidak sesuai dengan kesepakatan yang tertera pada invoice.
    • Bus diminta melalui jalan yang tidak sesuai dengan Kelas Jalan Terendah atau dapat menimbulkan kerusakan pada bus dan membahayakan keselamatan perjalanan.
    • Jumlah penumpang yang naik ke atas bus melebihi kapasitas maksimal bus.
  12. Pemesan bertanggungjawab atas segala kerusakan dan kerugian yang dialami bus yang disebabkan oleh kelalaian pemesan.
  13. Pemesan berhak menegur kru bus apabila berlaku kurang sopan, ugal-ugalan dalam mengemudikan kendaraan, dan bertindak membahayakan keselamatan perjalanan.
  14. Apabila terjadi kerusakan kendaraan dan tidak dapat diperbaiki, management berhak mencari armada pengganti yang setara atau minimal sesuai spek standar bus pariwisata.
  15. Management tidak bertanggungjawab atas kerusakan dan kerugian yang diderita pemesan apabila dikarenakan force majeure atau kondisi diluar kuasa.
  16. Seluruh penumpang resmi tertanggung pada Asuransi Kecelakaan PT Jasa Raharja (Persero).

Syarat & Ketentuan Paket

SYARAT & KETENTUAN PAKET

  1. Baraya tidak menerima pengiriman produk dalam bentuk
    • Uang atau ekuivalenya (kartu kredit, cheque/cek, dsb).
    • Logam mulia dan perhiasan bernilai tinggi.
    • Senjata tajam dan berbahaya.
    • Narkotika illegal, material pornografi dan barang lain yang dilarang oleh pemerintah.
    • Cairan berbahaya, bahan peledak, bahan mudah terbakar, peroksida organik, korosif, radio aktif.
    • Hewan hidup atau binatang langka yang mati, terkecuali ikan hidup dengan ketentuan memiliki standar pengemasan dan alat pendukung yang baik.
  2. Pengirim harus bersedia memberikan data selengkap-lengkapnya sesuai dengan kebutuhan data Baraya Paket, segala macam kekeliruan data yang diinput berdasarkan informasi pengirim menjadi tanggung jawab pengirim.
  3. Barang wajib diambil selambat lambatnya 2x24 Jam setelah barang tersebut dinyatakan sampai di outlet, lebih dari itu menjadi diluar tanggung jawab Baraya Paket, (Barang khusus Door to Port & Port to Port).
  4. Pengirim wajib mengemas barang kiriman nya dengan baik untuk melindungi isi barang kiriman nya selama dalam pengiriman (Dengan Standar Pengemasan Rapat dan Kedap Udara).
  5. Dalam pengambilan paket, Customer wajib menunjukkan resi dan OTP (One Time Password) kepada operator Baraya Paket.
  6. Informasi tracking paket bisa dilakukan melalui website resmi Baraya Paket (https://baraya-paket.com/).
  7. Jadwal Pengiriman dan pengambilan paket mengikuti waktu operasional Baraya Paket yang tertera pada website (www.baraya-travel.com/outlet-open/).
  8. Baraya Paket tidak bertanggung jawab atas:
    • Kerusakan/kehilangan barang setelah serah terima antara staff Baraya dan Customer.
    • Kerusakan barang yang diakibatkan pengemasan barang yang tidak sempurna.
  9. Baraya Paket menyediakan asuransi pengiriman dengan Cermati Protect sebagai pihak asuransi yang bekerjasama resmi dengan Baraya Paket terkhusus layanan Sameday.
  10. Semua paket yang memakai asuransi pengiriman, bisa mengikuti syarat dan ketentuan alur pengaduan serta klaim yang diatur oleh Cermati Protect dengan rincian yang tertuang pada Website berikut (https://baraya-paket.com/).
  11. Jika pengirim tidak memilih opsi asuransi, Baraya Paket memberikan pertanggungan dengan syarat sebagai berikut:
    • Proses klaim akan membutuhkan waktu kurang lebih 1 bulan semenjak klaim diajukan dengan proses identifikasi kasus yang jelas mengenai pengaduan yang diajukan dengan jumlah total pertanggungan 10x lipat biaya kirim atau maksimal: Rp.1.000.000,- (Satu Juta Rupiah) untuk semua kategori.
  12. Baraya Paket berhak untuk memeriksa barang kiriman demi memastikan bahwa barang yang dikirim tidak melanggar hukum yang berlaku.
  13. Baraya Paket tidak bertanggung jawab dan tidak memberikan ganti rugi kepada pengirim terhadap kerugian yang timbul akibat force majeure (keadaan memaksa) seperti kemacetan lalu-lintas, gempa bumi, bencana alam, aksi huru-hara, banjir, epidemi, kebijakan-kebijakan pemerintah dan sebab lainnya yang terjadi diluar kemampuan Baraya Paket.
  14. Pengaduan klaim atas kehilangan atau kerusakan paket harus diajukan oleh pihak pengirim selambat-lambatnya 1x24 jam setelah barang diterima oleh penerima.

DENGAN MENGGUNAKAN JASA KAMI, PELANGGAN DIANGGAP TELAH SETUJU ATAS SYARAT DAN KETENTUAN YANG TELAH KAMI TETAPKAN

Syarat & Ketentuan Kargo

© 2025 Baraya Travel - PT. Nur Rachmadi Bersama. All Rights Reserved
Email: info@nrb-baraya.com